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一家眼镜店该怎么做能维护好和老顾客之间的关系

未知 161

   老客户是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并不同程度地向企业、产品或销售人员提供信息,具有持续购买的愿望和行为的客户。从通俗意义上讲,眼镜店售货员的手机号码就存储在他的手机里。我想买眼镜的第一件事是售货员的人。面对激烈的市场竞争,作为一家眼镜店,维护老客户往往能事半功倍,因此如何维护老客户显得尤为重要。
 
   首先,眼镜店要建立有效的客户记录。
 
   1.硬件文件(重要性20%):姓名,性别,种族,大致年龄,电子邮件地址,地址,电话号码,消费金额,消费者产品型号;
 
   2.App电脑(重要性80%):工作条件、家庭条件、个性取向、个人消费习惯、个人着装偏好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜爱的服务方式、接受促销信息、价值观。
 
   3.登记时应注意的事项
 
   (1)以诚恳和关怀的态度向客户保证,并告知客户大家的注册目的是为他们提供更好的服务,并确保他们的个人资料不会被披露;
 
   (2)语言轻松活泼,在登记材料和服务过程中与客户拉近距离,进入第一步,建立长期关注;
 
   (3)告知客户VIP品牌的等级和成为VIP的基本要求、VIP客户的偏好和福利以及VIP管理制度;
 
   (4)当大家刚刚与客户建立关系时,大家通常会首先询问客户的姓名和电话号码。如果客户不介意,可以继续询问生日和通讯地址。其它方面的信息应该在深入沟通中捕获。
 
   大家必须牢记,客户的个人信息应该以企业的名义获得。
 
   第二,眼镜店在日常如何维护与老顾客的关系?
 
   1.将服务理念融入每位员工的心中:服务是一种营销,是一种更高层次的营销;
 
   2.从顾客的角度看你的商店。为了建立顾客忠诚,有必要调整顾客对卓越服务质量的希望。也就是说,不仅要达到预期,而且要超越预期;提供一种独特的产品或服务,让别人记住。一旦可能,个性化甚至定制服务。
 
   3.以同样的方式去关心顾客购买的眼镜,大家应该做的是:随时作出反应,顾客消费之后的回访;
 
   4.积极与老客户建立情感沟通渠道:
 
  (1)情感投资:通过定期电话问候,特别护理,邮件销售意见卡,节日或生日纪念品等方式,来表达对顾客的关心;
 
  (2)建议:
 
  1.在店内实施“老客户维护月”或“老客户维护大赛”,以提高店员对老客户的关注度;
 
  2.每家商店应该建立一个有效的短信库,给老客户发送短信,重点是让客户感受到大家对他的关注。假日短信:给客户一个美好的假期祝福,避免在信息中提及商店在节日期间的活动;生日短信:提醒客户今天是她的生日,祝客户满意而幸福;季节性消息:如果是进入冬季提醒顾客天气变冷,注意加减衣服,注意饮食等。联系方式:长时间没有看到的顾客,可以透露大家的思念和提醒客户注意休息;使用微信工具等。

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